🐴 Salesforce met son CRM dans Claude... et se fait traiter de cheval de Troie

Temps de lecture : 5 minutes

Mercredi, Salesforce a annoncé Claudeforce : son logiciel de gestion de la relation client, le plus utilisé au monde, devient pilotable directement depuis Claude, l'IA d'Anthropic. La vidéo de lancement est spectaculaire, l'action a bondi de 20 %... et pourtant, sous la vidéo, une bonne partie des commentaires crient au cheval de Troie. Qui possède la relation client quand l'IA devient l'interface : voilà le fil de la semaine.

Pendant ce temps, Nvidia signe le plus gros trimestre de l'histoire de la tech et serait sur le point de racheter Hugging Face, la plateforme cofondée par des Français. OpenAI autorise ChatGPT à se connecter à vos comptes, et Anthropic ouvre une école gratuite pour apprendre à travailler avec l'IA.

Bonne lecture.

// BUSINESS · ÉTATS-UNIS

Mercredi 26 août, en marge de résultats trimestriels très attendus, Salesforce et Anthropic ont annoncé Claudeforce : les commerciaux peuvent désormais préparer un rendez-vous, analyser un compte, passer en revue leur portefeuille d'affaires ou mettre à jour une fiche client directement dans Claude, sans jamais ouvrir Salesforce, grâce à 37 compétences préconfigurées. Bêta ouverte en septembre. Wall Street a adoré le paquet complet : chiffre d'affaires en hausse de 11 %, revenus IA multipliés par trois (3,9 milliards de dollars), prévisions relevées, et un titre qui a bondi de 20 % le lendemain. Détail piquant : 2,53 des 5,90 dollars de bénéfice par action viennent... de la participation de Salesforce au capital d'Anthropic.

Sous la vidéo de lancement, l'accueil est nettement moins chaleureux : "voici Claude déguisé en cheval de Troie", "souvenez-vous du jour où Toys'R'Us a confié son e-commerce à Amazon". La crainte : en laissant ses utilisateurs vivre dans Claude, Salesforce abandonnerait ce qui fait sa force, la relation quotidienne avec l'utilisateur. Marc Benioff assume totalement : "l'interface, c'est l'IA". Son pari : l'écran peut disparaître tant que Salesforce garde ce qui est vraiment difficile à remplacer, les données clients et leur historique, les droits d'accès, les règles métier et l'exécution des actions.

Ce pari a même un nom : le SaaS sans interface. Si demain des milliers d'agents IA dépendent en permanence des données et des règles stockées chez Salesforce, en partir coûtera plus cher que jamais. Avec un bonus inattendu : le talon d'Achille historique du CRM, c'est que sa base dépend de commerciaux qui ne la remplissent pas ; un agent, lui, la met à jour en continu. Moins les humains ouvrent Salesforce, plus sa base devient fiable. Reste la vraie bataille, et elle dépasse largement ce duo : qui captera la valeur, celui qui possède les données et exécute les actions, ou celui qui possède l'attention de l'utilisateur toute la journée ?

// RACHAT · MONDE

Le 26 août, Nvidia a publié le plus gros trimestre de l'histoire de la technologie : 96,2 milliards de dollars de chiffre d'affaires en trois mois, en hausse de 106 % sur un an, dont 89 milliards pour les seules puces de centres de données. L'entreprise en prévoit 108 milliards pour le trimestre en cours. Le même jour, The Information révélait que Nvidia serait sur le point de racheter Hugging Face pour 12,9 milliards de dollars : la plateforme où les développeurs du monde entier partagent plus d'un million de modèles d'IA, souvent surnommée "le GitHub de l'IA", cofondée par trois Français et valorisée 4,5 milliards en 2023. Ni l'une ni l'autre n'a confirmé, et l'accord ne serait pas encore signé.

Le mouvement dit où va Nvidia : ne plus seulement vendre des puces, mais financer et absorber l'écosystème qui en dépend, comme avec l'accord de licence de 6 milliards signé la semaine précédente avec Poolside, spécialiste de la génération de code. Racheter Hugging Face, c'est mettre la main sur le carrefour où circulent les modèles ouverts, au moment précis où OpenAI, Google et Amazon conçoivent leurs propres puces pour dépendre moins de Nvidia. Pour les entreprises qui publient ou récupèrent leurs modèles sur la plateforme, une question toute neuve se pose : que devient la neutralité du lieu quand il appartient au vendeur de pelles ?

// PRODUIT · MONDE

Depuis le 25 août, l'agent de ChatGPT (pour les abonnés payants) sait travailler sur des sites qui exigent une connexion, révèle Decrypt : il vous présente l'écran de connexion, vous entrez vous-même votre mot de passe (les gestionnaires de mots de passe fonctionnent), puis il reprend la main et poursuit la tâche seul. La session peut rester active pour les prochaines fois, plus besoin de se reconnecter. OpenAI l'assure : le modèle ne voit jamais vos identifiants, ils ne sont ni stockés ni utilisés pour l'entraînement.

C'était la brique qui manquait pour déléguer de vraies corvées : réserver, commander, remplir un formulaire derrière un identifiant. C'est aussi celle qui engage le plus. Avant de connecter un agent à vos comptes, posez-vous la question qu'on pose pour un nouveau salarié : quels accès lui donner, et qui répond de ce qu'il y fait.

// FORMATION · MONDE

Jeudi 27 août, Anthropic a lancé Claude Academy : une vingtaine de cours gratuits, accessibles sans même créer de compte, pour apprendre à travailler avec l'IA. On y trouve les bases (comment formuler une demande, ce qu'un modèle sait et ne sait pas faire) puis des parcours par usage, du quotidien jusqu'aux agents et aux outils pour développeurs. Le programme reprend la formation que suivent les propres salariés d'Anthropic à leur arrivée, y compris leur méthode pour décider quelles tâches confier à l'IA et lesquelles garder.

Pour une équipe qui veut monter en compétence sans budget formation, difficile de faire plus simple : gratuit, officiel, disponible en plusieurs langues, orienté pratique. Le calcul d'Anthropic est limpide, chaque personne formée à ses outils est un futur client. Le vôtre peut l'être aussi : à faire circuler en interne dès cette semaine.

// L'OUTIL DE LA SEMAINE

// LE FOCUS · BOURSE

Le business. $AVGO ( ▲ 0.42% ) Broadcom est un géant américain des semi-conducteurs et des logiciels d'infrastructure, dirigé par Hock Tan, connu du grand public pour ses puces WiFi et réseau. Sa spécialité qui monte : fabriquer les puces d'IA sur mesure que les géants du numérique dessinent pour s'émanciper de Nvidia. Les puces d'IA de Google, celles d'Amazon, et désormais Jalapeño, la première puce d'OpenAI, sortent de ses ateliers. Un positionnement discret : aucun produit d'IA à son nom, aucune concurrence frontale avec Nvidia, mais des contrats de plusieurs années à chaque fois qu'un grand acteur saute le pas.

La semaine. La présentation de Jalapeño à la conférence Hot Chips a remis Broadcom au centre du jeu : OpenAI rejoint son carnet de clients au moment où chaque géant veut sa puce. Prochain rendez-vous : les résultats trimestriels, jeudi 4 septembre. Trois choses à surveiller : la part de l'IA dans le chiffre d'affaires, le carnet de commandes de puces sur mesure, et tout commentaire sur le calendrier de déploiement chez OpenAI.

Où ça peut aller. Le pari en une phrase : plus les géants conçoivent leurs propres puces pour réduire leur dépendance à Nvidia, plus Broadcom encaisse, quel que soit celui qui gagne. Le risque, symétrique : une poignée de très gros clients concentre l'essentiel des commandes, et un seul programme annulé se verrait immédiatement dans les comptes.

Ce contenu est informatif uniquement, et ne constitue pas un conseil en investissement.

// CONTENU DE LA SEMAINE

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Olivier d'Incroyable.ai